Gemeinsam die Kundenerlebnisse von morgen gestalten
Customer Centricity als gelebtes Leitprinzip
„Bei allen Innovationen steht immer der Mensch im Zentrum. Dieses Denken ist fest in unserem Leitbild ‚The WE in CEWE‘ verankert und prägt unser tägliches Handeln“, betont Thomas Mehls, Vorstandsvorsitzender der CEWE Group. Mit ihren Geschichten, Erinnerungen und Erwartungen geben Kundinnen und Kunden wichtige Impulse für die Entwicklungen in der CEWE Group. Um dieses Thema intensiver zu betrachten, war James Dodkins, international renommierter Customer Experience Experte aus Großbritannien, als Keynote-Speaker zu Gast auf den Innovation Days. In seinem Vortrag „Six Simple Steps to Rockstar CX“, zeigte er mit praxisnahen Beispielen, wie Unternehmen durch Aufmerksamkeit, Klarheit und echte Nähe unvergessliche Kundenerlebnisse schaffen. Seine Botschaft: Begeisterung entsteht dort, wo Menschen ernst genommen werden – intern wie extern.
Ideen, die verbinden
An zahlreichen Ständen präsentierten Mitarbeitende aus allen Unternehmensbereichen aktuelle Produktideen und Prozessinnovationen. Dabei immer wieder präsent: Künstliche Intelligenz. Bereits heute unterstützt sie unter anderem bei der Bildauswahl, der Produktgestaltung oder als Service-Bot beim Kundendienst. Der offene Austausch über Länder- und Markengrenzen hinweg machte deutlich: Innovation entsteht gemeinsam – aus ganz Europa, für ganz Europa. „Wenn wir unterschiedliche Perspektiven zusammenbringen, entstehen Lösungen, die wirklich begeistern“, ergänzt Thomas Mehls.
