CEWE verfolgt eine verantwortungsvolle und kundenzentrierte Nutzung von digitalen Technologien. Unsere zugrundeliegende Haltung haben wir in dieser Charta formuliert. Die Inhalte haben wir vorab in unserem Kundenforum mit Nutzern unserer Produkte diskutiert. Weil die Digitalisierung sich mit neuen Technologien sehr schnell weiterentwickelt, werden wir auch diese Charta kontinuierlich anpassen, dabei aber immer die hier formulierten Werte verfolgen. Wir haben darüber hinaus einen unabhängigen Beirat für Digitalisierung gegründet, der uns hierbei unterstützt und neue Technologien bewertet.
Unsere Werte:
1. Wir schützen Ihre Daten.
Datenschutz hat bei CEWE immer höchste Priorität ("Privacy by Design"). Weder verkaufen wir Kundendaten noch geben wir sie ohne die Zustimmung der Kunden an Dritte weiter. Übergreifende Datenanalysen finden nur mit anonymisierten Daten oder der ausdrücklichen Zustimmung der Kunden statt.
2. Unsere Technologien sollen Ihnen helfen.
Für CEWE sind die Ziele beim Einsatz von Digitalisierungstechnologien immer die vereinfachte Anwendung durch den Kunden sowie mehr Freude bei der Nutzung.
3. Sie haben die Kontrolle und die Freiheit.
Bei CEWE behalten die Kunden die Kontrolle. Beispielsweise können Vorschläge von digitalen Assistenten in unserer Software von den Kunden immer auch verändert, abgelehnt oder im Voraus abgewählt werden.
4. Wir sind offen und transparent.
Beim Einsatz von Künstlicher Intelligenz ist CEWE transparent. CEWE erklärt die Wirkweise von Künstlicher Intelligenz in den Kundenprodukten so weit wie möglich. Vor der Einführung derartiger Technologien überprüft CEWE diese gemeinsam mit dem Beirat anhand der Kriterien dieser Kunden-Charta.
5. Wir wollen unsere Zukunft auf Basis europäischer Werte aktiv gestalten.
CEWE ist der Auffassung, dass in Europa die Fähigkeit erhalten bleiben muss, Innovationen im Bereich neuer Digitalisierungstechnologien selbst zu gestalten - auch, um einen unseren Wertvorstellungen entsprechenden Umgang mit solchen Technologien sicherzustellen. CEWE unterstützt daher Forschung und Lehre im Bereich Künstliche Intelligenz in Europa.
Bei Fragen zu neuen Digitalisierungstechnologien und Künstlicher Intelligenz bei CEWE sprechen Sie uns an:
Dr. Reiner Fageth, Vorstand Forschung & Entwicklung digitalisierung@cewe.de
Die Kunden-Charta zum Download finden Sie hier.
Bereiche, in denen künstliche Intelligenz eingesetzt wird
| Bereich | Einsatzgebiete von künstlicher Intelligenz | Zweck |
|---|---|---|
| Forschung & Entwicklung/ IT | Gestaltungsassistenten in der CEWE Bestellsoftware | Bessere Bildauswahl und -filterung durch Klassifikation und Bewertung (beispielsweise nach Personen, Bildqualität oder Ort/Zeit der Aufnahme) und Bestimmen des optimalen Bildbereiches beim Beschneiden von Fotos |
| Forschung & Entwicklung / IT | Suche nach Produkten und anderen Inhalten innerhalb des Webshops | Zielgenauere Suchergebnisse und Suchwortvorschläge |
| Forschung & Entwicklung/ IT | Organisation und Suche in CEWE myPhotos | Analyse und Indizierung von Fotos zur Ermöglichung der Suche nach Ort, Zeit, Objekten und Personen |
| Forschung & Entwicklung/ IT | Ereigniserkennung in CEWE Bestellsoftware und CEWE myPhotos | Erkennen und Benennen von wichtigen Ereignissen durch intelligentes Zusammenfassen von Fotos |
| Forschung & Entwicklung/ IT | Automatische Bildrotation in CEWE myPhotos | Erkennen der korrekten Ausrichtung von digitalisierten Analogfotos durch Bildanalyse |
| Marketing und Vertrieb | Aussteuerung von SEA-Kampagnen (Werbung in Suchmaschinen) | Besseres Erreichen der Zielgruppen für bestimmte Produkte |
| Marketing und Vetrieb | Analyse von NPS-Feedbacks | Automatisierte Kategorisierung und Bewertung von Kundenrückmeldungen zur schnelleren Identifikation von Verbesserungspotenzialen und gezielteren Reaktionen auf Kundenbedürfnisse |
| Corporate Information Management | KI-gestützte Assistenz im Reporting und in der Datenanalyse | Beschleunigung datenbasierter Erkenntnisse, Verbesserung der internen Nutzerfreundlichkeit und Gewinnung fundierter Einblicke zur Unterstützung von Entscheidungsprozessen |
| Produktions-IT | Hochskalierung von Fotos im Druck durch ein Künstliches Neuronales Netz | Verbesserung der Druckqualität von Produkten mit Kundenfotos, die eine zu geringe Auflösung für das Produkt liefern |
| Kundendienst | Spracherkennung CEWE Service-Bot | Erkennen verschiedener Anliegen und Extraktion von Informationen aus vom Kunden im Dialog eingegebenen Texten zur automatisierten Beantwortung von häufigen Fragen und zur strukturierten Erfassung von Service-Fällen |
| Kundendienst | Textanalyse E-Mails an den Kundendienst | Erkennen verschiedener Anliegen und Vorselektion zur schnelleren und gezielteren Abarbeitung durch unsere Kolleg:innen |
| Retail | Optimierung der Preisgestaltung im Einzelhandel mit Hilfe von Predictive Pricing | Vorausschauende und zielorientierte Ermittlung absatzrelevanter Preispunkte unter Berücksichtigung relevanter Preisregeln für das gesamte Warensortiment |
CEWE erhält Label DatenBEWUSST der Landesregierung
Die Sicherheit der Kundendaten ist wichtige Voraussetzung für die Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen. Mit dem Label „DatenBEWUSST Niedersachsen“ erhalten niedersächsische Unternehmen die Möglichkeit, auf Basis einer Selbstauskunft aufzuzeigen, dass die steigende Bedeutung des Themas Datensicherheit erkannt wurde und die Unternehmen sich für eine nachhaltige Datensicherheit engagieren.
Mit der Verleihung des Labels wird dabei das Ziel verfolgt, das Bewusstsein für das Thema Datensicherheit zu steigern und weiterführend auf bestehende Beratungs- und Unterstützungsangebote im Themenkontext hinzuweisen.
